Politica de rambursare

Această politică descrie condițiile în care pot fi returnate produsele cumpărate de pe site-ul Decant Parfum, operat de THE AXN SRL, în conformitate cu Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și cu legislația europeană privind protecția consumatorilor.

Decanturile noastre sunt produse cosmetice: parfumuri originale transferate din flaconul producătorului în atomizoare de sticlă, sigilate înainte de expediere. Deoarece se aplică direct pe piele, din motive de igienă și de protecție a sănătății, dreptul de retragere se aplică decanturilor nedesigilate și nefolosite, așa cum este detaliat mai jos.

Pe scurt

• Aveți la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea coletului pentru a vă retrage din contract, fără a fi nevoie să justificați decizia.
• Pot fi returnate decanturile nedesigilate și nefolosite: sigiliul de siguranță este intact, iar atomizorul nu a fost pulverizat.
• Decanturile deteriorate în timpul transportului, neconforme sau livrate greșit se înlocuiesc gratuit sau se rambursează integral.
• Rambursarea se face în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere.

Dreptul de retragere

În calitate de consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justificați decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât costul direct al returnării produselor.

Perioada de retragere expiră după 14 zile calendaristice începând cu:

• ziua în care dumneavoastră sau o terță parte indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produselor;
• în cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, ziua în care intrați în posesia fizică a ultimului produs.

Excepție: decanturile desigilate

Conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul furnizării de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.

Fiecare decant este livrat cu un sigiliu de siguranță. Un decant este considerat desigilat atunci când:

• sigiliul de siguranță a fost rupt, îndepărtat sau deteriorat;
• capacul sau mecanismul de pulverizare a fost demontat.

Un decant care a fost pulverizat nu mai este sigilat, deoarece folosirea lui presupune îndepărtarea sigiliului. Decanturile desigilate nu pot fi returnate în baza dreptului de retragere. Această excepție nu afectează drepturile dumneavoastră în cazul produselor deteriorate, neconforme sau livrate greșit, descrise mai jos.

Vă recomandăm să alegeți întâi un decant de 2 ml sau 3 ml, dacă nu cunoașteți încă parfumul: este exact scopul pentru care există decanturile.

Condiții pentru produsele returnate

Pentru a fi acceptate în baza dreptului de retragere, produsele trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

• decantul este nedesigilat, cu sigiliul de siguranță intact, și nefolosit;
• eticheta decantului este prezentă și lizibilă;
• produsul este returnat împreună cu toate elementele primite (husă, cutie, ambalaj de protecție, după caz) și, dacă este cazul, împreună cu produsele oferite cadou la acea comandă;
• produsul este ambalat corespunzător, astfel încât să nu se spargă și să nu curgă în timpul transportului.

Sunteți responsabil(ă) pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora în alt mod decât cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor. Decanturile returnate care au fost desigilate nu fac obiectul rambursării; la cerere, acestea vă pot fi retrimise, cu costul de transport suportat de dumneavoastră.

Cum vă exercitați dreptul de retragere

1. Ne informați despre decizia de retragere

Înainte de expirarea perioadei de retragere, ne transmiteți decizia dumneavoastră prin una dintre următoarele modalități:

• un e-mail la contact@decant-parfum.ro, în care menționați numărul comenzii și produsele returnate;
• modelul de formular de retragere de mai jos, prevăzut de OUG nr. 34/2014 (utilizarea lui nu este obligatorie);
• orice altă declarație neechivocă privind decizia de retragere din contract, transmisă prin poștă la adresa THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, București, România.

Vă vom confirma primirea solicitării pe e-mail.

2. Returnați produsele

Produsele se returnează fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere, la adresa: THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, București, România.

Vă rugăm să ne contactați înainte de a trimite coletul, ca să vă spunem cum să îl ambalați și prin ce curier să îl trimiteți.

Costul direct al returnării produselor este suportat de dumneavoastră, cu excepția cazului în care produsul este deteriorat, neconform sau livrat greșit. Nu putem accepta colete trimise cu plata la destinatar sau cu ramburs.

3. Primiți banii înapoi

THE AXN SRL va rambursa toate sumele primite de la dumneavoastră fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a fost informată cu privire la decizia de retragere. În cazul retragerii din întreaga comandă, rambursăm și costul livrării inițiale, la nivelul tarifului standard oferit.

Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată ca în tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit expres altfel. Pentru comenzile achitate cu ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar, în contul IBAN comunicat de dumneavoastră. Nu percepem comisioane pentru rambursare.

Putem amâna rambursarea până la data la care primim produsele returnate sau până la data la care ne furnizați dovada expedierii acestora, oricare dintre aceste date survine prima.

Produse deteriorate, neconforme sau livrate greșit

Fiecare decant este verificat și ambalat cu grijă înainte de expediere. Dacă totuși coletul ajunge cu probleme, ne ocupăm noi de rezolvare:

• decant spart, fisurat sau care a curs în timpul transportului;
• atomizor care nu pulverizează;
• parfum sau mărime diferite de cele comandate;
• produs lipsă din colet.

Vă rugăm să ne scrieți la contact@decant-parfum.ro cât mai curând posibil, ideal în 48 de ore de la primirea coletului, menționând numărul comenzii și atașând fotografii ale produsului și ale ambalajului. Dacă ambalajul exterior este vizibil deteriorat la livrare, vă recomandăm să deschideți coletul în prezența curierului și să consemnați problema.

În aceste situații, înlocuim gratuit produsul, inclusiv costurile de transport, sau, dacă înlocuirea nu este posibilă, vă rambursăm integral contravaloarea acestuia. Excepția privind decanturile desigilate nu se aplică produselor deteriorate, neconforme sau livrate greșit.

Garanția legală de conformitate

Produsele vândute beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri. În cazul unei lipse de conformitate, aveți dreptul la aducerea produsului în conformitate prin înlocuire, la reducerea proporțională a prețului sau la încetarea contractului, în condițiile legii.

Percepția unui parfum este personală: durabilitatea, intensitatea și felul în care evoluează pe piele variază în funcție de tipul de piele, de climă și de cantitatea aplicată. Aceste diferențe, precum și variațiile ușoare de culoare între loturile de producție ale aceluiași parfum, nu reprezintă lipsă de conformitate.

Model de formular de retragere

Completați și trimiteți acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract.

Către: THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, București, România, e-mail: contact@decant-parfum.ro

Prin prezenta vă informez cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare a următoarelor produse: ......................................................

Număr comandă: ......................

Comandate la data: ...................... / Primite la data: ......................

Numele consumatorului: ......................................................

Adresa consumatorului: ......................................................

IBAN (doar pentru comenzile achitate cu ramburs): ......................................................

Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este transmis pe hârtie): ......................

Data: ......................

Soluționarea litigiilor

Ne dorim să rezolvăm orice nemulțumire direct și amiabil, așa că vă rugăm să ne contactați mai întâi. Dacă nu ajungem la o soluție, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), inclusiv prin procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL).

Contact

Pentru orice întrebare legată de retururi, înlocuiri sau rambursări, ne puteți contacta la:

• Operator: THE AXN SRL
• Adresă: Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, București, România
• E-mail: contact@decant-parfum.ro
• Telefon: +40 793 173 700
• CUI: 51514286
• Nr. Registrul Comerțului: J2025021460006
• Program: luni – vineri, 09:00 – 17:00