Contact și retururi

Te ajutăm cu comanda ta

Răspundem la e-mail și la telefon în zilele lucrătoare. Mai jos afli cum returnezi un decant și ce faci dacă a ajuns spart.

Livrarea în România

Prețurile și termenele de mai jos sunt pentru țara aleasă în magazin.

Livrare19,90 leiprin curier, la adresă
Livrare gratuită150 leila comenzile de la 150 lei
Termen1–2 zilelucrătoare, de la confirmarea comenzii
PlataCard sau ramburstaxa de ramburs e de 10 lei

Când predăm coletul curierului, primești pe e-mail numărul AWB și linkul de urmărire. Comenzile plasate în weekend sau de sărbători pleacă în următoarea zi lucrătoare. Politica de livrare

Retururi

Turnăm fiecare decant dintr-un flacon original și îl sigilăm înainte să plece spre tine. De aceea, la retur contează dacă sigiliul e întreg.

Decant sigilat

Ai 14 zile calendaristice de la primirea coletului ca să te răzgândești, fără să ne spui motivul. Sigiliul trebuie să fie intact, iar decantul nefolosit.

Decant desigilat

Dacă sigiliul e rupt sau decantul a fost pulverizat, nu-l mai putem primi înapoi. Parfumul se aplică pe piele, așa că legea îl tratează ca pe un produs sigilat din motive de igienă (art. 16 lit. e din OUG nr. 34/2014).

Problemă la livrare

Dacă decantul a ajuns spart, a curs, nu pulverizează sau nu e cel comandat, îl înlocuim gratuit sau îți dăm banii înapoi, chiar dacă l-ai desigilat.

Dacă nu cunoști încă parfumul, ia întâi un decant de 2 sau 3 ml. Pentru asta există decanturile.

Cum returnezi un decant sigilat

  1. 01

    Ne scrii

    În cele 14 zile, trimite-ne un e-mail la contact@decant-parfum.ro cu numărul comenzii și decanturile pe care le returnezi. Îți confirmăm primirea tot pe e-mail.

  2. 02

    Trimiți coletul

    Îți spunem cum să-l ambalezi și prin ce curier să-l trimiți. Ai 14 zile pentru asta, iar transportul îl plătești tu. Nu putem primi colete trimise cu plata la destinatar sau cu ramburs.

  3. 03

    Primești banii

    Îți dăm banii în cel mult 14 zile, pe aceeași cale pe care ai plătit și fără comisioane. Dacă ai plătit ramburs, îi trimitem prin transfer bancar în contul tău IBAN. Dacă returnezi toată comanda, îți dăm înapoi și costul livrării standard.

Adresa pentru retur: THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, București, România

Citește politica de retur

A ajuns un decant spart sau a curs?

Le verificăm și le ambalăm pe fiecare separat, dar se mai întâmplă pe drum. Rezolvăm noi, pe cheltuiala noastră.

  1. 01

    Fă câteva poze

    Fotografiază decantul și ambalajul așa cum le-ai găsit în colet.

  2. 02

    Scrie-ne repede

    Trimite pozele la contact@decant-parfum.ro, cu numărul comenzii, ideal în primele 48 de ore de la primire.

  3. 03

    Primești decantul corect

    Îți trimitem gratuit un decant nou, cu transport cu tot. Dacă nu-l putem înlocui, îți dăm înapoi toți banii pe el.

Dacă pachetul pare strivit sau ud când ți-l dă curierul, deschide-l de față cu el și cere-i să noteze problema.

Decantul nu pulverizează la prima apăsare? Apasă de 2 ori, ca să se umple tubul. Dacă tot nu merge, scrie-ne și îl înlocuim.

Garanția

Produsele noastre au garanția legală de conformitate (OUG nr. 140/2021). Dacă un produs nu e conform, ai dreptul să-l înlocuim, să-ți reducem prețul sau să renunți la contract, în condițiile legii.

Cât ține un parfum și cum se simte pe piele diferă de la om la om, iar culoarea poate varia puțin între loturile aceluiași parfum. Asta nu înseamnă că produsul nu e conform.

Scrie-ne un mesaj

Dacă ne scrii despre o comandă, trece și numărul ei. Pentru un decant spart, trimite-ne pozele pe e-mail la contact@decant-parfum.ro.

Întrebări despre comenzi și retururi

Pot returna un decant pe care l-am pulverizat o dată?

Nu. Un decant pulverizat nu mai e sigilat, iar decanturile desigilate nu se pot returna din motive de igienă. Dacă a ajuns spart, a curs sau nu e cel comandat, îl înlocuim sau îți dăm banii înapoi.

În cât timp primesc banii înapoi?

În cel mult 14 zile de când ne-ai spus că returnezi produsele. Putem aștepta până primim coletul sau dovada că l-ai expediat.

Cine plătește transportul la retur?

Tu, dacă te-ai răzgândit. Dacă produsul a ajuns deteriorat, greșit sau neconform, plătim noi tot transportul.

Cât durează livrarea în România?

1–2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Livrarea costă 19,90 lei și e gratuită de la 150 lei. În perioadele aglomerate poate dura puțin mai mult.

Pot plăti la livrare?

Da. La finalizarea comenzii alegi plata numerar la livrare, iar taxa de ramburs, de 10 lei, se adaugă la totalul comenzii. Poți plăti și online, cu cardul.

Am greșit adresa de livrare. Ce fac?

Scrie-ne cât mai repede, cu numărul comenzii. Dacă un colet se întoarce la noi din cauza unei adrese greșite sau pentru că nu ai putut fi contactat, te contactăm pentru o nouă livrare, iar reexpedierea poate fi pe costul tău.